Поделюсь и я своим горем :-). Обратилась вчера в Ингосстрах на Гражданском проспекте, являясь несколько лет их клиентом. Все по сценарию, продолжают навязывать добровольное страхование, причем, совсем нескромно, +1200 всего :-), либо предлагают подождать дней так 7, на каком основании, так внятно никто и не ответил. Накатала для начала заявление в книгу жалоб, искали ее вместе с начальником отдела, который на удивление был очень любезен, минут 15, наверное. Была очень удивлена, что мое заявление было только ТРЕТИМ. Судя по оформлению книги жалоб, Роспотребнадзор еще не удостоил Ингосстрах проверкой ни разу. Для тех, кто не в курсе, страховой бизнес с 2012 года и под Законом о защите прав потребителей кроме прочих. Вопрос возник. Товарищи, почему никто не пишет жалобы, почему молча уходим, либо соглашаемся( своими глазами вчера видела таких) с нарушением федерального законодательства, и платим дополнительно за то, что является добровольным?
Готовлю сейчас жалобы в Роспотербнадзор, РСА, Межрегиональное управление службы банка РФ по ЦФО, посмотрим, что получится. Кто-то скажет, что бесполезно, уверяю, что шанс есть. Опыт обращения у меня имеется, воевала с ОСАО Россия однажды по КАСКО, результат превзошел все мои ожидания, компания исполнила все свои обязанности и раз 10 извинялись и пиьсменно, и по телефону, и по электронке, видно досталось крепко им. Возможно, что именно с помощью таких обращений ОСАО Россия наконец-то лишена лицензии. Осталось уточнить, передает ли Ингосстрах сведения в АИС РСА, и письма разлетятся адресатам.
Вот только что обнаружила еще , что и ФАС Белгородской области интересуется подобными нарушениями, разместив на своем сайте анкету для белгородских автовладельцев, пострадавших при оформлении ОСАГО, вот ссылка
http://belgorod.fas.gov.ru/news/9259.
Для справки: Проверки по жалобам проводят 100%, и как показывает практика, результат напрямую зависит от массовости обращений.
Роспотребнадзор принимает жалобы электронно, форма обращения есть на сайте.
Также в РСА есть возможность приема электронных жалобо, форма на сайте, можно и заказным письмом.
Межрегиональное управление Службы банка России в ЦФО, к сожалению, принимают жалобы, направленные только заказными письмами.
Предлагаю не пожалеть времени и попытаться обратить внимание контролирующих организаций на грубейшие нарушения Федерального законодательства страховыми компаниями.
Добавлю, именно по ОСАГО и есть смысл гавкаться, потому как к этому виду страхования нас госудаство понуждает, т.е. страховые в каком-то смысле своими действиями препятствуют исполнению нами закона. Да и контролеров за ОСАГО много. Вот с КАСКО сложнее, контролеры отвечают, что проверку-то мы проведем, порекомендуем не нае...ть клиентов, но деньги через суд взыскивайте. Но в моем случае войны с ОСАО Россия, тоже кстати достаточно крупной компании на тот момент, помогла "рекомендация" от ФССН и инспекции.
Кстати, на горячую линию РСА дозвониться сложнее, чем в МТС ))), рекомендуют направлять жалобы электронно.
Ну, и для всех обманутых еще одна небольшая подсказочка :-).
Если Вы уверены, что в момент оформления полиса ОСАГО в 2013 году, при расчете страховой премии класс и КМБ были применены неправомерно, т.е. Вам не была предоставлена скидка за безаварийность, Вы можете сначала обратиться в СК с просьбой уточнить сведения о Вас в АИС и выдать Вам расчет страховой премии по ОСАГО в письменном виде. Если все осталось без изменений, то направляйте заявление в РСА электронно с приложением сканов всех имеющихся документов. Можно и минуя СК сразу писать в РСА. Образец заявления здесь
http://www.autoins.ru/ru/appeal/ , называется "Бланк обращения в РСА по КБМ". Заполняете, распечатываете, подписываете, сканируете заявление (обязательно сканировать с подписью!!!!!) и все документы, которые указаны в форме заявления внизу, отправляете по одному из адресов, указанным по ссылке. После того, как РСА в течние месяца проверит сведения, запросит данные по предыдущим полисам, если они не были переданы в базу АИС недобросовестным страховщиком, можно будет вернуть переплату, по крайней мере, специалист горячей линии говорит об этом утвердительно. На все вопросы по ОСАГО специалисты отвечают очень доброжелательно и компетентно по телефону 8800...
Да, и еще... не тяните с обращением по КБМ, потому как в случае, если примение КБМ не будет оспорено Вами по текущему полису, то в следующем году уже скидки за безаварийную езду до 2013 года получить скорее всего не получится, отсчет начнется только с 2013 года.
, "здесь" = осаго.
. Скоро сам пойду, смс напоминалки за месяц слать начали.